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| 01.
Posso comprar direto na loja física? |
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Sim.
Direto na loja física ou efetuar
o pedido através do site e retirar
na loja física, a seu critério.
A NINJA SOM PROFISSIONAL é uma loja
estabelecida à Rua
Santa Efigênia, 564 - Santa Efigênia,
São Paulo e o nosso horário
de atendimento é de segunda a sexta
das 8h30 às 18h00 e aos sábados
das 8h30 às 14h00.
Atenção:
se você
está pesquisando e pretende visitar
a loja física para comprar um produto,
se possível fale conosco antes para
confirmar a disponibilidade do produto,
ou até combinar a reserva do item.
Os produtos disponíveis no site
na condição "pronta entrega"
são produtos em estoque nesse momento,
porém o site é uma loja virtual
(clientes compram através do site)
e um Catálogo de referência
para o televendas e loja física,
ou seja, nosso estoque é dinâmico
e eventualmente um item "pronta entrega"
no site poderá sofrer uma alteração
de status logo em seguida, em razão
das vendas e esgotamento do estoque. Por
esta razão, por favor confirme antes
a disponibilidade do item.
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| 02.
Este site é seguro? |
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| Este
site está hospedado na Locaweb, uma
das maiores empresas de Hospedagem e Comércio
Eletrônico do Brasil. Além disso
o site tem Certificação
de Segurança Thawte própria
o que garante que a navegação
na página de cadastro e pedido é
100% segura (httpS, SSL, cadeado), ou seja,
as informações são criptografadas
e informadas em ambiente 100% seguro. Clique
aqui para ver o Certificado para o domínio
www.mmsomprofissional.com.br. Além
disso, os pagamentos são efetivamente
realizados nos sites da Redecard (Admnistradora
dos Cartões Visa, Mastercard e Diners),
PagSeguro UOL e Moip IG, empresas de conhecimento
geral. E os pagamentos via boleto ou depósito/transferência
são "convencionais", ou seja,
na finalização do pedido você
imprime o boleto ou anota o número
da conta corrente e paga da maneira que lhe
seja mais conveniente, num banco ou via internet
banking. |
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| 03.
Pagar através do site é
seguro? |
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| Todas
as informações do site e pedidos
ficam armazenados no banco de dados da Locaweb
além de as informações
solicitadas no site serem básicas,
ou seja, suficientes para o contato, nota
fiscal e envio. E o mais importante: pedidos
pagos com boleto ou depósito podem
ser pagos na agência ou no internet
banking do seu banco, ou seja, são
formas de pagamento convencionais. Já
os pagamentos com cartões de crédito
são efetuados nos sites do PagSeguro
UOL, Moip IG ou Redecard (Visa, Mastercard
e Diners), de forma que o
comprador não informará ao lojista
nem o número do cartão nem qualquer
outro dado de acesso, somente os dados
para contato, nota fiscal e envio. Sendo assim,
dados de pagamento como o número do
cartão serão informandos somente
no momento exato do pagamento, nos sites da
Administradora, PagSeguro ou Moip. |
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| 04.
Qual é a forma de pagamento
mais segura? |
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| PagSeguro
UOL. Você faz o seu pedido aqui, no
site da loja, e paga no site do PagSeguro.
O PagSeguro confirma o pagamento e a loja
envia a sua encomenda.
Você recebe a sua encomenda e o pagamento
é liberado para o lojista somente 14
dias após a confirmação
do pagamento. Se você não
receber a sua encomenda ou se a mesma apresentar
irregularidades, você pode entrar em
contato com PagSeguro e bloquear o pagamento
até que o problema seja resolvido.
PagSeguro é 100% seguro para o comprador
e para o lojista. O prazo de confirmação
do pagamento é de até 2 dias
úteis. Importante:
por razões de SEGURANÇA a encomenda
será enviada RIGOROSAMENTE para o endereço
verificado e aprovado pelo PagSeguro. |
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| 05.
Por que pedidos pagos com PagSeguro
não podem ser enviados para um endereço
de entrega diferente do verificado? |
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| Infelizmente
são freqüentes as ocorrências
de pedidos pagos com PagSeguro, aprovados,
enviados para um endereço diferente
do verificado pelo PagSeguro e posteriormente
"não reconhecidos" pelo titular
do cartão. Nesses casos o prejuízo
é do lojista. A
segurança e garantia do lojista está
associada à entrega da encomenda no
endereço verificado e aprovado pelo
PagSeguro. Se você tem dúvidas,
fale conosco ou entre em contato com o PagSeguro.
Acesse www.pagseguro.com.br.
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| 06.
Qual é a forma de pagamento
c/ confirmação mais rápida? |
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| O
envio da encomenda fica condicionado à
confirmação do pagamento. As
formas mais imediatas são o depósito
em dinheiro ou transferência bancária,
com prazo de confirmação de
1 dia útil. Cartões de
Crédito (da loja física) têm
confirmação imediata também,
porém a Administradora do cartão
aprova o "plástico", ou seja,
a validade do cartão, o limite de crédito,
etc., mas não garante que o cartão
estej sendo utilizado pelo titular ou com
a autorização do titular do
cartão. Eventualmente precisaremos
fazer confirmações visando proteger
o titular do cartão e o lojista contra
o uso não autorizado do cartão,
e essas confirmações podem retardar
a aprovação final do pedido
pela loja. Considere que as confimações
visam unicamente garantir que o cartão
esteja sendo utilizado pelo titular ou com
a autorização do titular do
cartão. Contamos com a sua compreensão. |
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| 07.
Se eu informar o pagamento, o envio
é imediato? |
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| Depende
da forma de pagamento e do horário
em que seja feita a informação
de pagamento. Pedidos
com pagamento informado e confirmado até
as 14h serão enviados no mesmo dia.
Pagamentos com boleto, mesmo quando o cliente
envia a informação de pagamento,
deverão aguardar a confirmação
do banco. Pagamentos com PagSeguro ou Moip
deverão aguardar até 2 dias
úteis, que é o prazo máximo
de confirmação determinado por
essas empresas. O lojista não poderá
liberar antes. |
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| 08.
Quais são os prazos de confirmação
de pagamento? |
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| Depósito
em dinheiro e Transferência entre contas:
1 dia útil. Boleto bancário
pago em dinheiro ou via internet banking:
normalmente em até 3 dias úteis.
PagSeguro e Moip: até 2 dias úteis.
Cartões de Crédito (da loja)
Visa, Mastercard e Diners: normalmente 1 dia
útil; havendo a necessidade de confirmações,
esse prazo variará conforme a colaboração
do cliente. Considere que as confimações
visam garantir que o cartão esteja
sendo utilizado pelo titular ou com a autorização
do mesmo. Contamos com a sua compreensão. |
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| 09.
Por que pedidos pagos com Cartões
de Crédito estarão eventualmente
sujeitos a confirmação de cadastro? |
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| Porque
a administradora do cartão aprova o
"plástico", ou seja, validade
do cartão, limite de crédito,
etc., mas não garante ao lojista que
o cartão esteja sendo utilizado pelo
titular ou com a autorização
do titular do cartão. Cabe ao lojista
fazer as verificações e aprovação
final do pedido. Por essa razão, eventualmente
precisaremos fazer confirmações
junto ao comprador visando proteger o titular
do cartão e o lojista contra o uso
não autorizado do cartão. Considere
que as confimações visam unicamente
garantir que o cartão esteja sendo
utilizado pelo titular ou com a autorização
do titular do cartão. Entendemos que
o procedimento é "chato",
mas infelizmente é necessário.
Contamos com a sua compreensão. |
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| 10.
O produtos são originais e têm
garantia oficial? |
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| Trabalhamos
somente com produtos originais e fornecidos
diretamente pelo fabricante ou fornecedor
autorizado pelo fabricante. Todos os produtos
têm garantia oficial do fabricante ou
fornecedor autorizado, além das garantias
que você, como consumidor, tem resguardas
pelo Código de Defesa do Consumidor.
Saiba mais sobre a Garantia
dos produtos ou sobre os
Direitos do Consumidor. |
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| 11.
O que significa "Disponibilidade
em estoque"? |
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A
disponibilidade em estoque varia de "pronta
entrega" a "até 5 dias
úteis", que é o prazo
máximo de reposição
para produtos disponíveis à
venda através do site ou "sob
consulta", que são produtos
(a maioria também em estoque) sujeitos
à confirmação de disponibilidade
para venda através do site. Temos
uma grande quantidade de produtos em estoque
e a maioria encontra-se com "disponibilidade
em estoque: pronta entrega" informada
aqui no site. Isso significa que esses produtos
estão em estoque nesse momento. Porém,
o estoque atende às demandas de loja
física, televendas e loja virtual,
e o status de disponibilidade poderá
se alterar em seguida.
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| 12.
O que significa um produto "Sob
Consulta"? |
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Produtos
na condição "sob consulta"
são produtos normalmente "em
estoque" porém com quantidade
que consideramos "crítica"
para venda através do site. O site
é atualizado continuamente, com a
inclusão e exclusão de produtos,
além da atualização
de preços e estoque, e o status de
dispnibilidade em estoque altera constantemente.
A liberação para compra de
produtos "sob consulta" através
do site está condicionada à
consulta, por e-mail ou telefone.
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| 13.
A loja
vende produtos sem estoque? |
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Não.
Mas ocorre o seguinte: qualquer pedido
será enviado somente após
a confirmação do pagamento.
Isso porque um pedido via internet NÃO
É um compromisso ou garantia de compra,
e por essa razão o lojista aguarda
a confirmação do pagamento
para enviar a encomenda. Porém, em
razão dos prazos de confirmação
de pagamento variarem de 1 a 5 dias úteis,
conforme a opção de pagamento,
poderá ocorrer, eventualmente, a
indisponibilidade em estoque de algum item
do pedido. Se isso acontecer, garantimos
a reposição e envio do item
indisponível no prazo MÁXIMO
de até 5 dias úteis, ou o
valor pago será imediatamente devolvido
ou estornado, a critério do cliente.
Lembre-se, a indisponibilidade é
uma exceção. Na prática
você só poderá comprar
produtos "pronta entrega", ou
seja, "disponíveis em estoque",
e se a confirmação (depósito
em dinheiro, transferência, PagSeguro)
for imediata, enviaremos a encomenda no
mesmo dia ou no dia útil seguinte,
no máximo. Por favor não compre
se você tem dúvidas ou não
concordar com essa condição.
Reconhecemos os direitos do Consumidor e
estamos cientes das nossas limitações.
Nosso objetivo é atender bem e construir
relacionamentos de longo prazo com clientes
satisfeitos, e para tanto pedimos a sua
compreensão e colaboração.
Por favor não compre na dúvida.
Se a condição acima implicar
a possibilidade de prejuízo ou transtorno
para você, fale conosco antes e combine
uma condição adequada de pagamento
que lhe garanta a reserva do item.
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| 14.
Como devo proceder em caso de troca
ou devolução? |
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| Havendo
a necessidade de troca ou devolução,
entre em contato conosco em até 7 dias.
Antes de tudo, ao receber a sua encomenda,
confira atentamente todos os detalhes. Certifique-se
de que você está recebendo exatamente
o que foi comprado e conforme combinado. Não
aceite a encomenda se a mesma apresentar indícios
de violação ou se as informações
forem diferentes do pedido. Recebendo a sua
encomenda, verifique atentamente se está
tudo de acordo com o pedido. Leia o Manual
e os Termos de Garantia do Fabricante. Observe
as instruções e em caso de dúvidas
fale conosco ou entre em contato com o fabricante.
Preserve a embalagem original assim como a
nota fiscal e termos de garantia. Clique e
saiba mais sobre Trocas
e Devoluções. |
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| fale
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| 15.
Posso indicar uma transportadora da
minha preferência? |
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| Sim.
O s custos de frete correm por conta do comprador.
O site tem uma calculadora com algumas opções
dos Correios além de transportadoras
parcerias e das opções "Retirar
na loja" e "Transportadora a contratar".
Para as opções disponíveis
no site, o valor do frete, a ser escolhido
por você na montagem do pedido, será
somado ao valor total do pedido. Optando por
"Transportadora a contratar" (também
na montagem do pedido) o pedido será
finalizado com o valor dos produtos somente,
e na página de cadastro você
informará a transportadora de sua preferência
ou instruções. Clique e saiba
mais sobre Modalidades
de Frete. |
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